Klachtenvoorwaarden

Het doel van Caribiq s.r.o., IČO: 24407291, statutair gevestigd te Roháčova 145/14, Žižkov, 130 00 Praha, ingeschreven bij de stadsrechtbank in Praag, sectie C, dossiernummer 440683, is uw maximale tevredenheid. Als de diensten echter niet voldoen aan de overeengekomen kwaliteit, heeft u het recht een klacht in te dienen.

1. Indienen van een klacht

1.1. Dien uw klacht zonder onnodige vertraging in, idealiter direct ter plaatse bij de accommodatieverstrekker, zodat er meteen een oplossing kan worden getroffen.

1.2. Als het gebrek niet ter plaatse kan worden verholpen, dien dan uw klacht schriftelijk per e-mail in naar [email protected], uiterlijk binnen 30 dagen na afloop van het verblijf.

2. Vereisten voor een klacht

Voor een snelle afhandeling van uw klacht verzoeken wij u het volgende te vermelden:

• Boekingsnummer
• Beschrijving van het gebrek (waarin de diensten niet aan de overeenkomst voldeden)
• Fotodocumentatie (indien mogelijk)
• Uw gewenste wijze van afhandeling (bijv. korting op de prijs)

3. Afhandeling van klachten

3.1. Wij informeren u binnen 3 werkdagen over de ontvangst van uw klacht.

3.2. De klacht wordt zonder onnodige vertraging afgehandeld, maar uiterlijk binnen 30 dagen na indiening, tenzij wij een langere termijn overeenkomen.

4. Buitengerechtelijke geschillenbeslechting

Als er geen overeenstemming wordt bereikt, heeft u als consument recht op buitengerechtelijke geschillenbeslechting van een consumentengeschil. De bevoegde instantie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting is de Tsjechische handelsinspectie (www.coi.cz).

5. Slotbepalingen

Deze klachtenvoorwaarden treden in werking op 23-06-2026.