苦情申立て規程

Caribiq s.r.o.（法人識別番号（IČO）：24407291、所在地：Roháčova 145/14, Žižkov, 130 00 Praha、プラハ市裁判所の商業登記簿C部、登録番号440683に登記）は、お客様に最大限ご満足いただくことを目指しています。ただし、サービスが合意された品質に適合しない場合、お客様には苦情を申し立てる権利があります。

1. 苦情の申し立て

1.1. 苦情は不当な遅れなく、できればその場で宿泊施設提供者に直接申し出て、直ちに是正できるようにしてください。

1.2. その場で不具合を是正できない場合は、滞在終了後30日以内に、[email protected] 宛てに電子メールで書面により苦情をお申し出ください。

2. 苦情の要件

苦情を迅速に処理するため、以下をご提供ください。

• 予約番号
• 問題の内容（サービスがどの点で契約に適合していなかったか）
• 写真資料（可能な場合）
• ご希望の解決方法（例：代金の減額）

3. 苦情の処理

3.1. 苦情の受理については、3営業日以内にお知らせします。

3.2. 苦情は、不必要な遅延なく処理し、別途より長い期間について合意しない限り、申立ての日から最長30日以内に解決します。

4. 紛争の非裁判的解決

合意に至らない場合、消費者であるお客さまは、消費者紛争について裁判外での解決を求める権利を有します。裁判外紛争解決の管轄機関は、チェコ商業監督庁（www.coi.cz）です。

5. 最終条項

本苦情申立て規程は、2026年6月23日に発効します。