Condizioni di reclamo
L'obiettivo di Caribiq s.r.o., IČO: 24407291, con sede in Roháčova 145/14, Žižkov, 130 00 Praha, registrata presso il Tribunale Municipale di Praga, sezione C, fascicolo 440683, è la vostra massima soddisfazione. Tuttavia, se i servizi non rispondono agli standard concordati, avete il diritto di presentare un reclamo.
1. Presentazione del reclamo
1.1. Vi preghiamo di presentare il reclamo senza indebito ritardo, idealmente direttamente presso il fornitore dell'alloggio, affinché il problema possa essere risolto immediatamente.
1.2. Se il difetto non può essere eliminato sul posto, presentate il reclamo per iscritto all'indirizzo e-mail [email protected] entro 30 giorni dalla fine del soggiorno.
2. Requisiti del reclamo
Per un rapido trattamento del reclamo, si prega di fornire:
- Numero della prenotazione
- Descrizione del difetto (qual è stato il disservizio rispetto al contratto)
- Documentazione fotografica (se possibile)
- La tua richiesta per risolvere la questione (ad es. sconto sul prezzo)
3. Gestione del reclamo
3.1. Vi informeremo della ricezione del reclamo entro 3 giorni lavorativi.
3.2. Il reclamo sarà gestito senza indebito ritardo e comunque entro 30 giorni dalla sua presentazione, salvo accordo su un termine più lungo.
4. Risoluzione extragiudiziale delle controversie
In caso di mancato accordo, in qualità di consumatore avete il diritto di ricorrere alla risoluzione extragiudiziale di una controversia dei consumatori. L'autorità competente per la risoluzione extragiudiziale delle controversie è l'Autorità ceca di ispezione del commercio (www.coi.cz).
5. Disposizioni finali
Le presenti condizioni di reclamo entrano in vigore il 23/06/2026.