Reklamationsbedingungen

Das Ziel von Caribiq s.r.o., IČO: 24407291, mit Sitz in Roháčova 145/14, Žižkov, 130 00 Praha, eingetragen beim Stadtgericht in Prag, Abteilung C, Registerblatt 440683, ist Ihre maximale Zufriedenheit. Sollten die Dienstleistungen jedoch nicht der vereinbarten Qualität entsprechen, haben Sie das Recht, eine Reklamation einzureichen.

1. Einreichung der Reklamation

1.1. Bitte melden Sie die Reklamation ohne unnötige Verzögerung, idealerweise direkt vor Ort beim Unterkunftsanbieter, um eine sofortige Abhilfe zu ermöglichen.

1.2. Falls der Mangel nicht vor Ort behoben werden kann, reichen Sie die Reklamation schriftlich per E-Mail an [email protected] spätestens 30 Tage nach Beendigung des Aufenthalts ein.

2. Erforderliche Angaben zur Reklamation

Für eine schnelle Bearbeitung der Reklamation geben Sie bitte an:

• Reservierungsnummer
• Beschreibung des Mangels (inwiefern die Dienstleistungen nicht dem Vertrag entsprachen)
• Fotodokumentation (falls möglich)
• Ihren Wunsch zur Art der Bearbeitung (z.B. Preisnachlass)

3. Bearbeitung der Reklamation

3.1. Wir informieren Sie über den Eingang Ihrer Reklamation innerhalb von 3 Werktagen.

3.2. Die Reklamation wird ohne unnötige Verzögerung, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Einreichung bearbeitet, es sei denn, wir vereinbaren einen längeren Zeitraum.

4. Außergerichtliche Streitbeilegung

Falls keine Einigung erzielt wird, haben Sie als Verbraucher das Recht auf eine außergerichtliche Beilegung eines Verbraucherstreits. Die zuständige Stelle für die außergerichtliche Streitbeilegung ist die Tschechische Handelsinspektion (www.coi.cz).

5. Schlussbestimmungen

Diese Reklamationsbedingungen treten am 23. Juni 2026 in Kraft.