投诉政策

Caribiq s.r.o.，IČO：24407291，注册地址为 Roháčova 145/14, Žižkov, 130 00 Praha，登记于布拉格市法院，C栏，卷宗号 440683，致力于让您获得最大的满意度。但是，如果服务未达到约定的质量标准，您有权提出投诉。

1. 投诉提交

1.1. 请您在无不当延误的情况下提出投诉，最好直接在现场向住宿提供者提出，以便立即采取补救措施。

1.2. 如果问题无法在现场解决，请最迟于住宿结束后30天内通过电子邮件将书面投诉发送至[email protected]。

2. 投诉应包含的信息

为了快速处理您的投诉，请提供：

• 预订编号
• 缺陷描述（服务如何不符合合同）
• 照片（如果可能）
• 您的解决方案要求（例如，价格折扣）

3. 投诉处理

3.1. 我们将在3个工作日内通知您已收到您的投诉。

3.2. 投诉将毫不延误地处理，最迟在其提出后30天内，除非我们同意更长的期限。

4. 庭外争议解决

如果未能达成协议，作为消费者，您有权寻求消费者争议的非诉讼解决。捷克贸易检查局（www.coi.cz）是处理争议的适当主体。

5. 最终条款

这些投诉条件自2026年6月23日生效。