Условия рассмотрения претензий

Компания Caribiq s.r.o., IČO: 24407291, с зарегистрированным офисом по адресу Roháčova 145/14, Žižkov, 130 00 Praha, зарегистрированная в Городском суде в Праге, раздел C, запись 440683, стремится к вашей максимальной удовлетворённости. Однако если услуги не соответствуют согласованному качеству, вы имеете право подать претензию.

1. Подача претензии

1.1. Подавайте претензию без неоправданной задержки, в идеале непосредственно на месте у поставщика размещения, чтобы можно было сразу принять меры по исправлению ситуации.

1.2. Если недостаток невозможно устранить на месте, подайте претензию в письменной форме на e-mail [email protected] не позднее 30 дней после окончания проживания.

2. Что должна содержать претензия

Для быстрого рассмотрения претензии, пожалуйста, укажите:

• Номер бронирования
• Описание недостатка (в чём услуги не соответствовали договору)
• Фотодокументацию (если это возможно)
• Ваше требование относительно способа урегулирования (например, снижение цены)

3. Рассмотрение претензии

3.1. Мы сообщим вам о принятии претензии в течение 3 рабочих дней.

3.2. Претензия будет рассмотрена без неоправданной задержки, но не позднее чем в течение 30 дней с момента её предъявления, если мы не договоримся о более длительном сроке.

4. Внесудебное разрешение споров

Если соглашение не будет достигнуто, вы как потребитель имеете право на внесудебное разрешение потребительского спора. Органом, уполномоченным на внесудебное разрешение споров, является Чешская торговая инспекция (www.coi.cz).

5. Заключительные положения

Настоящие условия рассмотрения претензий вступают в силу 23. 6. 2026.