Condições de reclamação
O objetivo da sociedade Caribiq s.r.o., IČO: 24407291, com sede em Roháčova 145/14, Žižkov, 130 00 Praha, registada no Tribunal Municipal de Praga, secção C, registo 440683, é a sua máxima satisfação. No entanto, se os serviços não corresponderem à qualidade acordada, tem o direito de apresentar uma reclamação.
1. Apresentação da reclamação
1.1. Apresente a reclamação sem demora desnecessária, idealmente diretamente no local junto do prestador de alojamento, para que a situação possa ser corrigida de imediato.
1.2. Se o defeito não puder ser corrigido no local, apresente a reclamação por escrito para o e-mail [email protected] o mais tardar no prazo de 30 dias após o fim da estadia.
2. Informações a incluir na sua reclamação
Para um tratamento rápido da reclamação, indique por favor:
- Número da reserva
- Descrição do defeito (em que medida os serviços não corresponderam ao contrato)
- Documentação fotográfica (se possível)
- O seu pedido quanto à forma de resolução (por exemplo, desconto no preço)
3. Tratamento da reclamação
3.1. Informá-lo-emos da receção da reclamação no prazo de 3 dias úteis.
3.2. A reclamação será tratada sem demora desnecessária, o mais tardar no prazo de 30 dias a contar da sua apresentação, salvo acordo em contrário quanto a um prazo mais longo.
4. Resolução extrajudicial de litígios
Caso não se chegue a acordo, o consumidor tem direito à resolução extrajudicial de litígios de consumo. A entidade competente para a resolução extrajudicial de litígios é a Autoridade Checa de Inspeção do Comércio (www.coi.cz).
5. Disposições finais
Estas condições de reclamação entram em vigor em 23/06/2026.