불만 처리 규정

Caribiq s.r.o.(사업자 식별번호(IČO): 24407291, 소재지: Roháčova 145/14, Žižkov, 130 00 Praha, 프라하 시 법원 상업등기부 C부 제440683호에 등기)는 고객님께 최대한의 만족을 드리는 것을 목표로 합니다. 그러나 서비스가 합의된 품질에 부합하지 않는 경우 고객님은 불만을 제기할 권리가 있습니다.

1. 불만 제기

1.1. 불만 사항은 부당한 지체 없이 제기해 주세요. 가능하면 즉시 시정이 이루어질 수 있도록 현지에서 숙박 제공업체에 직접 제기하시는 것이 좋습니다.

1.2. 현장에서 문제를 해결할 수 없는 경우에는 숙박 종료 후 늦어도 30일 이내에 이메일 [email protected]로 서면 불만을 제출해 주세요.

2. 불만 제기 시 포함해야 할 정보

불만을 신속히 처리하려면 다음을 기재해 주세요:

• 예약 번호
• 결함 설명 (어떻게 서비스가 계약에 부합하지 않았는지)
• 가능하면 사진
• 처리 방식에 대한 귀하의 요구사항 (예: 가격 할인)

3. 불만 처리

3.1. 불만 접수 사실을 3영업일 이내에 알려드립니다.

3.2. 불만은 불필요한 지연 없이 처리되며, 별도로 더 긴 기간에 합의하지 않는 한 제기일로부터 늦어도 30일 이내에 처리됩니다.

4. 분쟁의 비사법적 해결

합의에 도달하지 못한 경우, 소비자로서 소비자 분쟁의 비사법적 해결을 받을 권리가 있습니다. 분쟁의 비사법적 해결 기관은 Česká obchodní inspekce (www.coi.cz)입니다.

5. 최종 조항

이 불만 처리 규정은 2026년 6월 23일부터 효력이 발생합니다.