Conditions de réclamation

L'objectif de la société Caribiq s.r.o., IČO : 24407291, sise à Roháčova 145/14, Žižkov, 130 00 Praha, enregistrée auprès du tribunal municipal de Prague, section C, dossier 440683, est votre entière satisfaction. Cependant, si les services ne correspondent pas à la qualité convenue, vous avez le droit de déposer une réclamation.

1. Dépôt d'une réclamation

1.1. Veuillez déposer votre réclamation sans délai inutile, idéalement directement sur place auprès du prestataire d'hébergement, afin qu'une solution puisse être apportée immédiatement.

1.2. Si le défaut ne peut être réparé sur place, déposez la réclamation par écrit à l'adresse e-mail [email protected] dans les 30 jours suivant la fin du séjour.

2. Informations à inclure dans votre réclamation

Pour un traitement rapide de votre réclamation, veuillez indiquer :

• Numéro de réservation
• Description du défaut (en quoi les services ne correspondaient pas au contrat)
• Documentation photographique (si possible)
• Votre souhait quant au mode de règlement (ex. réduction de prix)

3. Traitement des réclamations

3.1. Nous vous informerons de la réception de votre réclamation sous 3 jours ouvrés.

3.2. La réclamation sera traitée sans retard inutile, mais au plus tard dans les 30 jours suivant son dépôt, sauf si nous convenons d'un délai plus long.

4. Règlement extrajudiciaire des litiges

En cas de désaccord, vous avez, en tant que consommateur, le droit à un règlement extrajudiciaire du litige. L'autorité compétente pour ce type de règlements est l'Inspection tchèque du commerce (www.coi.cz).

5. Dispositions finales

Ces conditions de réclamation prennent effet le 23.06.2026.