Condiciones de reclamación
El objetivo de Caribiq s.r.o., IČO: 24407291, con sede en Roháčova 145/14, Žižkov, 130 00 Praha, inscrita en el Tribunal Municipal de Praga, sección C, expediente 440683, es su máxima satisfacción. Sin embargo, si los servicios no cumplen la calidad acordada, tiene derecho a presentar una reclamación.
1. Presentación de una reclamación
1.1. Presente su reclamación sin demora indebida, preferiblemente directamente en el establecimiento ante el proveedor del alojamiento, para que pueda subsanarse de inmediato.
1.2. Si no es posible subsanar el defecto in situ, presente la reclamación por escrito por correo electrónico a [email protected] a más tardar dentro de los 30 días siguientes a la finalización de su estancia.
2. Información que debe incluir su reclamación
Para una rápida tramitación de su reclamación, por favor indique:
- Número de reserva
- Descripción del defecto (en qué medida los servicios no se ajustaron al contrato)
- Documentación fotográfica (si es posible)
- Cómo desea que se tramite la reclamación (por ejemplo, una reducción del precio)
3. Gestión de reclamaciones
3.1. Le informaremos de la recepción de la reclamación en un plazo de 3 días hábiles.
3.2. La reclamación será resuelta sin demora innecesaria, pero a más tardar en un plazo de 30 días desde su presentación, salvo que acordemos un plazo más largo.
4. Resolución extrajudicial de litigios
En caso de que no se llegue a un acuerdo, como consumidor tiene derecho a la resolución extrajudicial de un litigio de consumo. El organismo competente para la resolución extrajudicial de litigios de consumo es la Inspección Checa de Comercio (www.coi.cz).
5. Disposiciones finales
Estas condiciones de reclamación entran en vigor el 23/06/2026.